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智家市场动态

小米遭遇舆论危机反转 雷军增持难挽股价低迷

小米集团虽在第三季度实现净利润大涨80.9%的历史新高,但因负面舆论事件频发,股价持续低迷,雷军增持超亿元也难挽颓势。从互联网效率模式转向硬科技制造业的过程中,小米正面临系统性挑战,需要在保持互联网优势的同时加强品质管控。
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智能客服国家标准再推进 客服成熟度评估体系加速构建

GB/T 43045.1-2023智能客户服务成熟度模型标准第8次工作组会议在青岛举行,海尔服务牵头组织,多家权威机构参与。会议围绕智能客服成熟度评估体系展开讨论,形成国标草案。该标准与已发布的第一部分通用要求形成互补,将进一步完善智能客服标准体系,为行业发展提供规范化指引。
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