智能客服国家标准再推进 客服体系成熟度评估体系加速构建
GB/T 43045.1-2023智能客户服务成熟度模型标准第8次工作组会议在青岛举行，由中国电子技术标准化研究院等机构专家参与，推动智能客服领域首套成熟度评估体系构建。该标准与已发布的第一部分通用要求形成互补，将为智能客服行业规范化发展提供科学指引。
智家市场动态
十五五规划开局年经济政策前瞻，扩内需强科技防风险成关键
随着十五五规划开局之年临近，多项经济指标显示回暖迹象，制造业PMI回升至49.2%，消费品以旧换新带动消费增长，全年发展目标有望实现，政策层面将持续发力扩内需强科技防风险。
山东以旧换新政策成效显著 汽车家电等带动消费超1700亿元
山东省以旧换新政策实施效果突出，涵盖汽车、家电、数码等多个领域，累计带动销售超过1700亿元，有效促进了消费升级和市场活跃度提升。
扫地机器人鼻祖iRobot申请破产保护 中国品牌崛起成关键因素
iRobot因业绩持续下滑申请破产保护，中国扫地机器人企业通过技术创新和价格优势快速崛起，成为推动市场格局变化的重要力量。
小家电行业分化加剧：企业战略调整与扩张并存
小家电行业呈现显著分化态势，部分企业如德尔玛面临业绩压力进行战略调整，而另一批企业则选择积极扩产布局海外市场，行业竞争从规模扩张转向综合实力考验。
格力坚持不用铝代铜 空调行业技术路线分歧显现
格力电器董事长董明珠再次表态坚持使用铜材料，认为铝在综合性能和长期可靠性方面仍未达到铜的水平。尽管铜价高涨带来成本压力，但格力仍需确保技术成熟后才考虑替代方案，体现了企业在成本控制与产品质量间的平衡考量。
慈溪取暖器出口量增长30% 专注欧洲市场差异化竞争
慈溪取暖器产业迎来强劲增长，今年产量突破30万台，同比增长30%，主要面向欧洲市场。当地企业通过差异化策略应对竞争，完善供应链体系支撑出口业务，对欧盟出口额达12.8亿元，彰显小家电制造业竞争优势。
海尔周云杰解码时代命题：从拥有到共享的生态变革之路
工业时代向智能时代转变，企业需从"拥有"转向"共享"思维，通过新链接、新机遇、新生态构建发展范式。面对不确定性，企业应以开放体系将变化转化为组织能力提升契机，实现从经济实体向生态活体的思维转变，让每个人成为自主创新主体。
宏观政策成效显现 消费升级投资增长助力经济平稳运行
今年宏观调控政策效果显著，体现在消费需求扩大、重点投资增加、生产带动有力等方面。消费品以旧换新政策成效明显，家电通讯等商品销售快速增长，企业借助政策机遇优化供给，市场活力持续释放。
美的发布六臂轮足式人形机器人美罗U，年底投入工厂应用
美的集团发布全新六臂轮足式人形机器人美罗U，采用自主研发技术，具备360度转体和高精度操作能力，计划年底进驻无锡工厂，预计提升生产线换线效率30%，推动智能制造升级。
河南十五五规划建议发布 推动汽车家电家装绿色智能升级
河南省委发布十五五规划建议，重点推动汽车、家电、家装等大宗消费品向绿色化智能化方向升级，支持品牌消费企业发展壮大，培育国际消费中心城市，完善带薪错峰休假制度。
铜价暴涨冲击空调产业 美博率先涨价5%引连锁反应
受铜价突破9万元/吨历史新高影响，美博空调宣布12月16日起提价5%，这可能引发空调行业新一轮涨价潮，企业利润空间将进一步受到挤压。
专家解读2026年中国经济展望：供给强需求弱格局将持续
2026年中国经济将延续供给强需求弱的总体特征，产业升级仍是发展主线。在外需稳定、内需稳中有进的背景下，企业需把握出口出海优势，关注补短板与创新带来的高溢价机会。
国美零售更换公司秘书 张裕龙接任司徒烱培职务
国美零售宣布重要人事变动，张裕龙先生接替司徒烱培先生担任公司秘书、授权代表及法律程序代表职务，新任命自2026年1月1日起正式生效。此次管理层调整体现了公司治理结构的持续优化。
外卖平台国标正式实施 三大平台承诺自愿执行
市场监管总局发布外卖平台推荐性国家标准，美团、淘宝闪购、京东外卖三大平台承诺自愿执行。标准涵盖商户管理、收费规范、用工保障等核心领域，旨在优化平台管理方式，提升服务质量，保障各方权益，推动外卖行业良性发展。